Politica de Devoluciones
Alcance: Todas las ventas realizadas por cualquier canal comercial
En Nafer Ferreterías, trabajamos para suministrar productos de alta calidad que cumplan con las necesidades y requerimientos de nuestros clientes. Para garantizar un proceso claro y transparente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
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Documentos formales:
La orden de compra o solicitud de despacho emitida por el cliente constituye un documento formal y vinculante que respalda el acuerdo comercial entre las partes. Este documento es prueba suficiente para la aceptación de los términos de la transacción. -
Recepción de mercancías:
Una vez entregado y recibido el producto, no se aceptarán devoluciones, salvo en los casos en que el artículo presente defectos de fabricación o daños evidentes. -
Condiciones para devoluciones por desperfecto:
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El cliente deberá notificar a sobre el desperfecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
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Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra para validar la reclamación.
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El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios y sin evidencia de uso indebido.
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Proceso de inspección:
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Una vez recibida la mercancía devuelta, el fabricante evaluará el desperfecto reportado. Si el defecto se confirma, procederemos con la reposición del producto o la emisión de una nota crédito.
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En caso de no encontrarse defectos atribuibles al producto, este será devuelto al cliente y no se procederá con ningún reembolso o cambio.
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No se aceptan devoluciones por errores en la selección de productos por parte del cliente.
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Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
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Para gestionar una solicitud de devolución o reportar un desperfecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al teléfono o correo electrónico que figura en su factura.
Nafer Ferreterías agradece su confianza y está comprometida con su satisfacción.
